File-Portal

программа для колл центра скачать бесплатно

Рейтинг: 4.8/5.0 (256 проголосовавших)

Категория: Программы

Описание

Скачать Advanced Call Center 7

Advanced Call Center 7.0

Advanced Call Center - простая в использовании утилита для голосового модема. Поддерживаются все необходимые функции: отображение номера звонящего на экране монитора, запись звонков, фильтрация полученных звонков (создание "black" и "white" списка номеров телефонов ). Удобно ораганизавана информация о контактах. Advanced Call Center сам выводит звук на колонки компьютера, поэтому к модему ничего не требуется дополнительно подключать. Использует минимум системных ресурсов. Отличная программа для дома и офиса.

Размер: 2.4 Mb
Интерфейс : Английский
Лицензия: Условно-бесплатная
Платформа: Win9x/Me/NT/2000/XP/Vista
Разработчик. Advanced Call Center
Добавлено. 01 Июля 2008
Скачиваний: 9887

Скачать Advanced Call Center 7.0

Скачать Advanced Call Center 7.0 [ зеркало ]

Программы от разработчика «Voicecallcentral »:

программа для колл центра скачать:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Call-центр Oktell: Скачать Call-центр Oktell 2

    Решения «Лаборатории Касперского» защищают почтовые серверы и рабочие станции «Башинформсвязи»
    COMPAREX завершила проект по поставке и внедрению антивирусного решения Kaspersky Endpoint Security for Business и Kaspersky Security для почтовых серверов ПАО «Башинформсвязь». В результате реализации проекта свыше тысячи рабочих мест сотрудников компании надежно защищены от всех видов вредоносных программ, вирусов и спама, повышена управляемость ИТ-инфраструктуры.

    Пилотный проект создания первого в России архива для хранения подлинников электронных документов стартует в Ростовской области
    Целью данного проекта является создание первого в России архива, в котором будут храниться как традиционные бумажные, так и подлинники электронных документов.

    COMPAREX построил современную ИТ-инфраструктуру для АО «АТЭК»
    Компания COMPAREX внедрила современную ИТ-инфраструктуру в теплоэнергетической ком-пании «АТЭК» для дальнейшего развития существующих и внедрения новых бизнес-процессов.

    Внимание!
    Дарим домены RU на ваши данные!
    Уже есть победители!

    Call-центр Oktell

    Call-центр Oktell 2.0 Freeware - бесплатная, открытая для редактирования коммуникационная платформа с неограниченным голосовым меню (IVR), системой операторских диалоговых сценариев, входящих и исходящих задач, развитой системой оперативной и хронологической отчетности, записью разговоров, возможностью работы с email, sms, icq, web контактами и взаимодействия со сторонними БД и CRM системами. Данная версия включает в себя:

    * Внешние каналы голосовой связи: SIP (2 транка);
    * Внутренние каналы голосовой связи: Oktell (6 транков);
    * Рабочее место сотрудников офиса: до 5 одновременных подключений;
    * Рабочее место сотрудников call-центра: 1 подключение.

    Достаточно установить программу, и можно начинать изучать систему, тестировать ее функциональные возможности, примерять их к вашему бизнес-процессу.

    Call-центр Oktell 2.0 Freeware также подойдет для организации IP АТС в небольшом офисе.

    Ссылка для размещения на сайте:

    Ссылка для размещения на форуме:

    Комментарии к программе

    1. Call-центр Oktell 2.0 Freeware
    Вопросы по программе можно задать на форуме
    Дата:2008-04-16 14:04Автор :Анна (callcenters@mail.ru)

    Оставить комментарий

    Программное обеспечение для call-центра Naumen Contact Center, Высокая надежность, Доступная цена

    Программное обеспечение call-центра и контакт-центра

    Naumen Contact Center: программное обеспечение
    call-центра и контакт-центра

    Naumen Contact Center – единое решение для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров, полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии.

    Разработанная компанией Naumen программа для call-центра обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e-mail, факс, SMS, веб-чат, звонок с сайта, соцмедиа, мессенджеры, мобильные приложения). Для передачи данных решение использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.

    Платформа для колл-центра базируется на основе свободно распространяемого программного обеспечения: ОС Linux, в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем: Microsoft Windows, Linux, Mac OS.

    Управление call-центром

    Naumen Contact Center решает любые задачи современного центра обработки вызовов:

    • ведение очередей вызовов;
    • автоматическое распределение (ACD);
    • интеллектуальная маршрутизация;
    • автоответчик;
    • голосовое меню IVR;
    • запись разговоров;
    • интеграция с информационными системами;
    • контроль за работой операторов;
    • автообзвон и другие.

    Каждому оператору call-центра предоставляется программный IP-телефон Naumen SoftPhone, благодаря которому можно управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

    Ключевые преимущества

    Выбирая программное обеспечение для контакт-центра, важно оценить уровень надежности и отказоустойчивости платформы.

    Благодаря комплексу технических средств контроля и управления показатель надежности Naumen Contact Center находится на уровне 99,99%. Это означает, что общее время простоя call-центра за год не превысит 5 минут.

    Производительность Naumen Contact Center позволяет создавать контакт-центры мощностью до 2500 операторских мест. Также программное обеспечение call-центра предоставляет гибкие возможности для интеграции с внешними системами.

    Ценовая политика компании NAUMEN ориентирована на доступность: стоимость программного обеспечения для колл-центров существенно ниже, чем у аналогичных зарубежных решений, работающих на базе VoIP-телефонии. Это позволяет получить дополнительный экономический эффект при создании и модернизации call-центра.

    Если вы хотите узнать, какие задачи помогает решать программа для call- центра, и нужна ли она вам, посмотрите нашу презентацию.

    Программное обеспечение для колл-центров

    Программное обеспечение

    Call-центр объединяет в себе инструменты контроля и управления всеми бизнес-процессами вашей компании. В одной программе вы сможете следить за обращениями клиентов, квалификацией сотрудников, постановкой задач и осуществлять контроль за их выполнением.

    Вам нужен многоканальный телефон?
    Вы хотите подключить услугу "единый номер"?
    Отдел по работе с клиентами пора преобразовать в хотлайн?
    Для оптимизации работы со звонками необходимы голосовое меню, автоинформатор, статистика и запись разговоров?
    Вы уже давно хотите приобрести современную офисную IP-АТС?

    Колл-центр решает все поставленные задачи!

    И кроме этого предоставляет возможности для организации специализированных отделов по взаимодействию с клиентами:

    • справочно-информационные службы;
    • служба технической поддержки клиентов;
    • отдел заказа и доставки товаров;
    • диспетчерская такси и других служб;
    • «горячая линия» поддержки рекламных акций;
    • предоставление услуг аутсорсингового call-центра.

    Предлагаемые нами решения действительно отличаются друг от друга по архитектуре, специфике администрирования и функциональным возможностям. Сотрудники компании Мастертелеком с удовольствием помогут вам определиться во всех вопросах, касающихся целесообразности открытия колл-центра и подбора оптимального технического решения.

    Программное обеспечение

    Mightycall

    Полноценное сбалансированное решение для колл-центров по доступной цене для среднего и крупного бизнеса. Компания основана в 1999 году и выпускала продукты под торговой маркой Infra Call Center.

    Naumen объединяет конвергентные программные продукты для контакт-центра, Service Desk, управления закупками, процессами и документами, мониторинга IT и управления сетями.

    Профессиональная платформа телефонии Oktell — современное решение для колл-центров и АТС. Российская разработка, объединившая опыт более 2800 успешных коммуникационных проектов.

    Call-центр FREE

    Call-центр Oktell 2.0 Freeweare - бесплатная, открытая для редактирования коммуникационная платформа.

    Пожалуйста, используйте данную версию для организации IP АТС в небольшом офисе, постройте систему автоматизации обслуживания клиентов, создайте рабочее место оператора call-центра.

    Доступно: Неограниченное голосовое меню (IVR), система операторских диалоговых сценариев, входящие и исходящие задачи, развитая система оперативной и хронологической отчетности, запись разговоров, работа с email, sms, icq, web контактами, взаимодействие со сторонними БД и CRM системами.

    Call-центр Oktell 2.0 Freeweare включает в себя:
    - Внешние каналы голосовой связи: SIP (2 транка);
    - Внутренние каналы голосовой связи: Oktell ( 6 транков);
    - Рабочее место сотрудников офиса: до 5 одновременных подключений;
    - Рабочее место сотрудников call-центра: 1 подключение.

    Скачать бесплатную версию http://telsystems.ru/download/
    _________________
    Oktell - от АТС до Contact центра.

    Последний раз редактировалось: Zilant (Пн Июл 13, 2009 7:06 pm), всего редактировалось 2 раз(а)

    Зарегистрирован: 12.03.2008
    Сообщения: 34

    Добавлено: Пт Мар 28, 2008 12:10 pm

    всегда былл за опенсорс, и так понимаю что это бесплатная демо версия с урезаными возможностями.
    но вопрос: если она опен сорс, можно ли будет увеличить:

    - Внешние каналы голосовой связи: SIP (2 транка);
    - Внутренние каналы голосовой связи: Oktell ( 6 транков);
    - Рабочее место сотрудников офиса: до 5 одновременных подключений;
    - Рабочее место сотрудников call-центра: 1 подключение.

    спрашиваю чисто теоретически
    _________________
    Call center Oki-Toki
    Контакт-центр "по требованию" (SaaS): IP-PBX, CRM, SMS and more. )

    Зарегистрирован: 09.11.2006
    Сообщения: 312

    Добавлено: Пт Мар 28, 2008 2:29 pm

    saint_dj. нет, это не демка, а функциональная версия. Ограничения только в количестве обрабатываемых каналов. Так что небольшой офис оснастить программной АТС, а одному сотруднику (секретарю или обзвонщику) дать функционал оператора КЦ вполне может. Или в большом офисе поставить для отдела телемаркетинга. Вобщем много что можно. Кроме увеличения указанных параметров. Но всегда остается возможность докупить необходимые лицензии.
    _________________
    Oktell - от АТС до Contact центра.

    Последний раз редактировалось: Zilant (Пт Мар 28, 2008 2:34 pm), всего редактировалось 2 раз(а)

    Ну ты спросил. ) :) :) Интересно, а какие варианты, если у вас один оператор. И вообще, зачем оператору обед? Вот работал бы себе без обеда и выходных. Еще лучше круглосуточно.

    В целом же общепринятая концепция. Если вызов не может попасть в задачу, то он будет продолжать обрабатываться в IVR. Так что на кого в IVR указано, на того и пойдут звонки. Или в автоматике можно принять заказ на встречный звонок и отправить его по sms, е-mail или icq кому либо из сотрудников. Тоже полезная функция.

    К тому же в предлагаемой версии ограничено не общее количество, а количество одновременно работающих операторов. Так что если один выщел на обед, другой может активизироваться в колцентре и продолжать работать.
    _________________
    Oktell - от АТС до Contact центра.

    Зарегистрирован: 11.10.2006
    Сообщения: 951

    Добавлено: Пн Мар 31, 2008 12:40 am

    Ну ты спросил. ) :) :) Интересно, а какие варианты, если у вас один оператор. И вообще, зачем оператору обед? Вот работал бы себе без обеда и выходных. Еще лучше круглосуточно.

    Я как-то не совсем уверен, что одно операторское место - это уже Call-центр.

    Хотя инициатива, прямо скажем - смелая!
    _________________
    ___________________________________________________________________
    Игорь Тёмкин | Модератор | м: +972-54-6277278 | e: ityomkin@gmail.com | Skype: igortyomkin

    Зарегистрирован: 01.09.2006
    Сообщения: 1515

    Добавлено: Пн Мар 31, 2008 8:40 am

    Игорь Тёмкин
    а че не центр то? ;-) звонки приходят, полный функционал есть ;-)
    _________________
    Интегрированные Call-центр и CRM-система
    http://call-center-crm-5.contact-centr.ru/
    Время внедрения 4 недели, первый звонок через 2 недели. Cтоимость проекта 198 тысяч рублей
    http://www.cwsl.ru, http://taxi.contact-centr.ru

    Зарегистрирован: 12.03.2008
    Сообщения: 34

    Добавлено: Пн Мар 31, 2008 9:47 am

    больше похоже на секретарь v 2.0 ;)
    _________________
    Call center Oki-Toki
    Контакт-центр "по требованию" (SaaS): IP-PBX, CRM, SMS and more. )

    Зарегистрирован: 01.09.2006
    Сообщения: 1515

    Добавлено: Пн Мар 31, 2008 9:53 am

    да пофик на что похожа ;-) главное работает же ;-)
    скачиваешь и ставишь ;-) самое главное даром же.
    а если попробовать взять и несколько их понаставить с переводом по занято друг на друга (транки же для рабочих мест сотрудинков есть).
    получится самая настоящая ip атс с ACD функционалом

    Зарегистрирован: 18.09.2007
    Сообщения: 630

    Это выдержка из инструкции

    · Статус звонка. Позволяет в теле сценария указать на положительный или отрицательный исход звонка, который будет учтен менеджером задач и вывод СТОП-карточки будет пропущен. 0 – неуспех, 1 – успех.

    · Статус абонента. В случае отрицательного исхода исходящей задачи указывает статус абонента для учета звонка в статистике попыток дозвона на его номер. 0 – не перезванивать, 1 – перезвонить через N минут, 2 – перезвонить в указанное время.

    · Статус номера. В случае отрицательного исхода исходящей задачи указывает статус номера для учета звонка в статистике попыток дозвона. 0 – не перезванивать, 1 – перезвонить через N минут, 2 – перезвонить в указанное время.

    · Пауза до следующего звонка. Устанавливает паузу в минутах, в ходе которой не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан).

    · Дата следующего звонка. Устанавливает дату в формате DateTime или соответствующей его представлению строки, до наступления которой не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Используется совместно с переменной «Время».

    · Время следующего звонка. Устанавливает время в формате DateTime или соответствующей его представлению строки, до наступления которого не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Используется совместно с переменной «Дата».

    · Результат запроса. Используется сценарием в режиме запроса на дозвон. Устанавливает выбранный оператором вариант ответа на запрос. 0 – согласие на дозвон, 1 – пропуск абонента, 2 – удаление абонента. По умолчанию используется ответ «Пропуск». См. также раздел «Голосовые задачи», пункт «Общие настройки. Сценарий запроса на дозвон».
    _________________
    Oktell - от АТС до Contact центра.

    Зарегистрирован: 01.09.2006
    Сообщения: 1515

    Добавлено: Пн Мар 31, 2008 3:31 pm

    Zilant
    звучит красиво! а что нить типа "перезвонить на другой номер" есть?
    _________________
    Интегрированные Call-центр и CRM-система
    http://call-center-crm-5.contact-centr.ru/
    Время внедрения 4 недели, первый звонок через 2 недели. Cтоимость проекта 198 тысяч рублей
    http://www.cwsl.ru, http://taxi.contact-centr.ru